ТЕМА 1.2.2. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ

К невербальным средствам общения относятся кинесические средства - зрительно воспринимаемые выразительные движения другого человека, проявляющиеся в мимике, позах, жестах (рис. 1.5) и взглядах.

Рис. 1.5. Жесты как средство невербального общения

Мимика - выразительные изменения лица. Скоординированные движения мышц лица выражают основные эмоциональные состояния: гнев, радость, страх, страдание, удивление, презрение (табл. 1.10). В глазах и во всем облике говорящего бывает столько же красноречия, как и в его словах, информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы).

Таблица 1.10. Мимические коды эмоциональных состояний

Все люди, независимо от национальности и культуры, с достаточной точностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций.

В профессиональной психотехнике мимика используется:

- для усиления речевого высказывания;

- воздействия на собеседника;

- установления психологического контакта;

- формирования впечатления о себе и своей позиции в разговоре;

- маскировки собственного психического состояния и отношения к происходящему;

- улучшения самочувствия.

Мимика динамична и, как правило, отражает:

- отношение говорящего к произносимым словам: их значимость для говорящего, веру в то, что он говорит, как сам понимает то, что говорит, как понимает слушающего и др.;

- психические состояния говорящего: радость, удовлетворение, внимательность, скуку, досаду, усталость, удивление, волнение, напряжение, гнев, растерянность и др.;

- отношение к собеседнику: безразличие, уважение, сочувствие, доброжелательность, пренебрежение, разочарование и др.;

- отношение к самому себе и своим действиям: внимательность, волевую собранность, решимость, непреклонность, неуверенность в себе, растерянность, самодовольство, подготовку к какому-то действию и др.;

- некоторые другие качества: интеллигентность, ум, малообразованность, глупость, самообладание, волю и др.

По мимике говорящего партнеры по общению, особенно в деловых контактах, обычно пытаются «читать лицо», понять не только текст, но и подтекст, угадать за словами скрытый, действительный их смысл.

Общение с пациентами требует умения контролировать мимику, владеть ею для решения конкретных задач. Для этого необходимо продумывать, какой она должна быть, соответствует ли она ситуации, когда ее следует изменить и почему, репетировать перед зеркалом. Чаще всего лицо должно светиться доброжелательностью, деловым настроем, уверенностью, самообладанием. В управлении мимикой участвуют все мимические компоненты лица:

- выражение глаз;

- направление взгляда;

- особый рисунок носогубных складок;

- особый рисунок складок лба;

- общее положение головы (обычное, прямое, а не высокомерно поднятый подбородок или взгляд исподлобья);

- разрез глаз (изменение движением мышц век и к ним прилегающих, которые в первую очередь определяют выражение).

Взгляд, или визуальный контакт, свидетельствует о расположении к общению. Собеседник имеет все основания полагать, что к нему или к тому, о чем он говорит или что делает, относятся плохо, если на него практически не глядят. Повышенное визуальное внимание может выражать либо вызов собеседнику, либо хорошее к нему отношение. Взгляды собеседников должны встречаться в течение 60-70% времени общения. Скованный, зажатый собеседник, менее 1/3 от времени общения позволяющий себе встречаться взглядом с визави, редко пользуется доверием.

Самые точные сигналы о состоянии человека передаются его глазами: при постоянном освещении в зависимости от настроения происходит расширение или сужение зрачков, не поддающееся сознательному контролю. При наличии заинтересованности, приподнятого настроения зрачки расширяются (до 4 раз против нормального состояния). Сужение зрачков происходит при мрачном настроении, озлобленности («глаза-бусинки» или «змеиные глаза»).

«Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым». Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия представлены в табл. 1.11.

Таблица 1.11. Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело - главным источником информации для партнера. Много информации содержат жесты, позы, стиль поведения, походка.

Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие - закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные. В позе и движениях проявляется психологическое состояние человека («идти с высоко

поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых»).

Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидуумом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению (рис. 1.6).

Рис. 1.6. Примеры открытой и закрытой поз

«Закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и др.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. «Открытые» позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Есть ясно читаемые позы:

- раздумья - поза роденовского мыслителя;

- критической оценки - рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску;

- при наличии интереса в общении человек ориентируется на собеседника, наклоняется в его сторону, при отсутствии интереса - откидывается назад;

- человек, желающий заявить о себе, стоит прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра;

- человек, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Жесты - разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон (табл. 1.12). Вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами растет интенсивность жестикуляции. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах, однако во всех культурах есть сходные жесты:

- коммуникативные: приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и др.;

- модальные, выражающие оценку и отношение: одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и др.;

- описательные, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

Таблица 1.12. Виды жестов и их трактовка

В процессе общения нужно помнить о совпадении жестов и речевых высказываний (конгруэнтность) у говорящего. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи (рис. 1.7).

Рис. 1.7. Основные жесты лжецов

Задания для самоконтроля

1. Встаньте перед зеркалом и проделайте несколько упражнений.

■ Нахмурьте лоб, словно вы рассердились. Следите, чтобы при этом не двигались губы. Расслабьте лицо.

■ Поднимите брови, словно вы удивились. Следите, чтобы при этом не двигались губы. Расслабьте лицо.

■ Улыбнитесь, не показывая зубы. Следите, чтобы при этом мышцы лба оставались неподвижны. Расслабьте лицо.

■ Улыбнитесь как можно шире, обнажив зубы. Следите, чтобы при этом лоб по-прежнему не двигался. Расслабьте лицо.

■ Поднимите брови как можно выше и улыбнитесь как можно шире. Расслабьте лицо

2. Встаньте перед зеркалом и постарайтесь изобразить такие эмоции: сострадание, радость, удивление, возмущение, гнев, восторг.

3. Произнесите фразу «Петров, на перевязку» как команду, как приглашение, с сочувствием, с нетерпением, без эмоций.

4. Сделайте выводы о необходимости управления мимикой и эмоциями при профессиональном уходе за больными.